WhatsApp permite que las empresas las llamen directamente. La pregunta es si será otro nido de spam – La nación
Whatsapp Ha anunciado Una actualización importante para su plataforma comercial, con la cual las grandes empresas pueden hacer llamadas directas de voz entre los usuarios. La novedad también contiene videollamadas y mensajes de lenguaje de negocios, todos los cuales se mejoran con la inteligencia artificial para automatizar las interacciones comerciales.
¿Qué incluye la actualización?. Las empresas que usan la plataforma comercial de WhatsApp pueden recibir llamadas de clientes y ejecutar directamente en el futuro. Esta función agrega funciones de Ruff de video, útiles para consultas de telesalud y para enviar mensajes de voz. Meta también extiende sus funciones comerciales, incluidas recomendaciones personalizadas para productos y vigilancia automatizada de clientes a través del chat.
¿Por qué es relevante?. El negocio de WhatsApp ya tiene más de 200 millones de usuarios mensuales y se ha convertido en una fuente importante de ingresos objetivo. La compañía genera dinero a través de sus anuncios de clic para WhatsApp y calcula los distribuidores para las funciones de mensajería. Esta expansión hacia las llamadas directas debería hacer que WhatsApp sea un canal de canal comercial más completo, especialmente en mercados como Brasil e India, donde ya es muy popular para el servicio al cliente. Sin embargo, también aumenta las dudas sobre seguridad y privacidad para el usuario.
También tenemos que tener en cuenta que WhatsApp se ha convertido en un enfoque muy atractivo en los ciberdelincuentes en los últimos años para engañar a sus víctimas con técnicas de phishing cada vez más exigentes. Por supuesto, es conveniente tener cuidado en un contexto en el que las estafas se incrementan más que nunca que nunca a través de la aplicación de mensajería y en España con las llamadas tradicionales en las que la lista de Robinson ha tratado de limitar las llamadas comerciales no jugadas. Aunque el objetivo parece tener todo bajo control sobre esta nueva función.
¿Qué dice el objetivo al respecto?. La compañía asegura que las empresas solo puedan llamar a los usuarios que han pedido que sean contactados y trabajen con socios certificados para proporcionar estas funciones. Meta también integra las herramientas de marketing de WhatsApp, Facebook e Instagram en una sola plataforma con la que las empresas pueden administrar sus campañas centralmente y optimizar sus presupuestos publicitarios.
Y ahora algo. Aunque la función intenta facilitar el servicio al cliente y automatizar las respuestas a través de AI (algo que normalmente no le gusta el usuario), el éxito de esta funcionalidad depende en gran medida de cómo el objetivo implementa los controles para evitar el abuso. Si la revisión de las empresas es estricta y los mecanismos de queja funcionan correctamente, como lo indica la compañía, esto podría convertirse en un instrumento útil para el servicio al cliente. Sin embargo, no está de más permanecer consciente de posibles llamadas no jugadas y tener cuidado con cualquier solicitud de datos personales o financieros que reciba de esta manera.
Imagen de portada | Meta
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