Consejos para construir relaciones duraderas en el mundo de los negocios – La nacion
Consejos para construir relaciones duraderas en el mundo de los negocios
SAN JOSÉ, 08 de agosto (Elmundo.cr) – En un mundo saturado de estímulos publicitarios y decisiones de compra cada vez más impulsadas, las marcas que las resaltan no son necesariamente las que más venden, sino las que más se conectan entre sí.
El marketing relacional surge como una respuesta estratégica a esta nueva realidad: una forma de hacer la comercialización de clientes, en su experiencia y, sobre todo, en la construcción de enlaces auténticos y duraderos.
“Las empresas que apostan al marketing relacional entienden que cada cliente es más que un número: es una historia, una necesidad y una oportunidad para generar un valor a largo plazo. Desde el primer contacto hasta el servicio posterior a la venta, cada interacción o asesoramiento se convierte en un punto de conexión emocional y estratégico”, dice Lizzy Picado, directora de la Escuela de Marketing de la Universidad de San Marcos (USAM).
Consejos para seguir
Lizzy Chopped en USAM, ofrece cuatro consejos básicos a seguir, para aplicar el marketing relacional:
- Conozca al cliente fuera de la compra: Use encuestas, entrevistas y redes sociales para comprender quién es, qué aprecia y cómo se siente en cada punto de contacto con la marca.
- Atención personalizada: Recuerde al cliente que es conocido y valorado. Se recomienda adaptar las ofertas a intereses reales.
- Lealtad de recompensa: Diseñe los programas de la lealtad del cliente, no solo la cantidad de consumo. La gratitud también construye marca.
- Comunicarse con empatía y constancia: La comunicación cercana, honesta y continua crea beneficios. El marketing relacional no sale a la venta, aquí es donde realmente comienza.
“En un momento en que la confianza del consumidor es más valiosa que nunca, las empresas que invierten en relaciones duraderas, además de los clientes, pueden adquirir defensores de su marca.
Xavier condega
El mundo CR
