El 50% de los trámites ya se hacen sin colas – La nacion
San José, 22 nov ()- Con el objetivo de brindar comodidad y agilidad en el servicio a sus clientes, Liberty Costa Rica ha incluido recientemente dos innovaciones digitales como kioscos de autoservicio en las 15 tiendas más visitadas del país, así como un asistente inteligente (IA), para su canal de atención vía WhatsApp al 6311-1693.
La instalación de los quioscos fue paulatina y se inició en el primer semestre del año. Están ubicados en las tiendas Liberty con más visitas: Alajuela, Avenida Tercera, Cartago, City Mall, Coca Cola, Liberia, Multicentro Desamparados, Multiplaza del Este, Multiplaza Escazú, Paseo de las Flores, Paseo Metrópoli, Pérez Zeledón, Plaza Lincoln, Sabana y Terramall.
Los clientes pueden presentarse y gestionar por sí mismos distintos trámites como recargas, compra de paquetes y pagos de planes tanto de servicios fijos como móviles; estos últimos tanto en modalidad prepago como pospago.
Cada dispositivo dispone de una conexión segura, aislada de la red pública, garantizando su funcionalidad en todo momento.
“En Liberty reafirmamos nuestro compromiso de brindar un servicio ágil y de calidad a nuestros clientes. Es por eso que incorporamos esta innovadora herramienta en nuestras tiendas, cuya adopción ha dado sus frutos ya que hoy el 50% de los trámites se resuelven en los kioscos de autoservicio. Esto es una muestra de que nos guiamos por nuestra filosofía de hacer las cosas mejor y con la perseverancia de nuestros clientes”, Gerente de Comunicaciones de Liberty Costa Rica.
Conducir en los quioscos representó una importante reducción de tiempo, pues mientras antes un cliente podía durar unos 20 minutos, hoy se puede reducir a menos de 5 minutos.
La IA llama la atención a través de WhatsApp
En línea con ofrecer servicios ágiles y más completos, la compañía ha trasladado su enfoque vía WhatsApp desde un BOT a una Inteligencia Artificial, que ha demostrado ofrecer una alta capacidad de resolución de consultas para pagar facturas, consultar saldos, obtener información sobre servicios de roaming, consultar averías, revisar coberturas, entre muchos otros.
El asistente inteligente tiene la capacidad de comunicarse en múltiples idiomas, principalmente español e inglés, y está continuamente capacitado para brindar respuestas que se alineen con la filosofía de atención de Liberty. Además, funciona en tiempo real y la espera de servicio es de unos 30 segundos.
El funcionamiento es sencillo, la persona envía un mensaje al WhatsApp 6311-1693 y pregunta qué quiere y tendrá respuestas fluidas y ágiles.
“Esta herramienta ha permitido a los asesores centrarse en trámites complejos o que requieren un apoyo más personal. Es un complemento para ellos”, afirmó Madriz.
Con estas innovadoras modalidades de atención al cliente, avances en conectividad 5G SA y servicios integrales para hogares y empresas, Liberty consolida su liderazgo en la transformación digital en Costa Rica.
