la nueva fuente de datos para entender al consumidor en América Latina – La nacion

San José, 23 mar () – Los malls en América Latina han dejado de ser espacios exclusivamente transaccionales para consolidarse como Ecosistemas de experiencia, entretenimiento y socialización..

La evolución de los centros comerciales responde a un profundo cambio en el comportamiento de los clientes. consumidor, que hoy es digital, informado y omnicanal.

En América Latina Más del 85% de los visitantes del centro comercial utilizan un teléfono inteligente. y lo haces activamente antes, durante y después de tu visita; buscar información, comparar opciones, consultar reseñas y tomar decisiones de compra apoyados en canales digitales, incluso cuando la conversión final se realice en el espacio físico, de acuerdo con el estudiar La importancia del WiFi en los centros comerciales de América Latina y su impacto en la experiencia del visitante de wifi de datos.

“La saturación de las redes móviles en espacios cerrados y de alta densidad refuerza la necesidad de contar con Infraestructura WiFi diseñada para entornos de alto tráfico. Esto permite incrementar la satisfacción del visitante al integrar su experiencia digital con el entorno físico, personalizando su interacción en tiempo real y fortaleciendo su fidelización”, destaca Alejandro Duarte Camacho, Chief Sales Officer (CSO) de Datawifi.

Sin embargo, a pesar de la creciente demanda digital, la calidad del WiFi en los centros comerciales latinoamericanos sigue siendo un desafío estructural. En la región, Menos del 65% de los centros comerciales ofrecen Wi-Fi gratuito. y en muchos casos la experiencia se ve afectada por problemas de velocidad, estabilidad o cobertura, revela el informe.

En América Latina, Más del 70% de los visitantes de centros comerciales consultan su dispositivo móvil dentro del recintoo localizar tiendas, buscar promociones, interactuar con marcas o compartir contenidos en tiempo real, redefiniendo el valor del centro comercial, que ya no depende sólo del punto de venta, sino de su capacidad de integrarse en el viaje digital del visitante, indica el informe.

“A partir del análisis de logs (registros) del uso del portal cautivo y de las operaciones en los principales centros comerciales de la región que utilizan nuestra tecnología, notamos que entre el 55% y el 65% de los usuarios se conectan a WiFi durante su visitautilizarlo repetidamente y durante todo el viaje”, explica el CSO.

Vale la pena mencionar es el portal del prisionero la capa inteligente de autenticación y control que gestiona el acceso a una red WiFique valida a los usuarios y permite la interacción, el cumplimiento de políticas y la integración con sistemas empresariales, de modo que los datos de conexión se puedan convertir en inteligencia empresarial.

El estudio indica lo mismo El tiempo de permanencia es uno de los impulsores de valor más importantes de un centro comercial. Sin embargo, en América Latina el tiempo promedio de visita es de entre 90 y 120 minutoscon variaciones relacionadas con el formato del activo, el mix comercial y la experiencia ofrecida al visitante.

“Existe un vínculo directo y comprobado entre una estadía más larga y una mayor probabilidad de consumo, interacción con las marcas y visitas repetidas. En este contexto, El acceso WiFi deja de ser un servicio complementario y se convierte en un mediador estratégico de la experiencia del visitante” remarcó Duarte Camacho.

El informe afirma que además de proporcionar conectividad, el WiFi se ha consolidado como un fuente de información estratégica para la gestión de centros comerciales. Cada conexión genera datos sobre afluencias, rutas, tiempos de permanencia, repetición y patrones de comportamiento, lo que permite una comprensión más precisa de cómo los visitantes interactúan con el espacio.

“A partir de la experiencia de Datawifi en América Latina, se observa una evolución progresiva en la Uso de análisis WiFi en centros comerciales. que se pueden agrupar en tres niveles de madurez: fase de inicio (registro básico de visitantes); fase intermedia (análisis de hábitos, preferencias y experiencia de los visitantes) y fase avanzada (medición de percepción, campañas, eventos y monetización)”, explica Alejandro Ríos, Chief Technology Officer (CTO) de Datawifi.

Independientemente de en qué fase de análisis se encuentre el centro comercial, es importante entender a las personas que se encuentran dentro del espacio físico porque nos permite saber quién visita el centro comercial, cómo se mueve, cuánto tiempo permanece en determinadas zonas y en qué zonas se concentra mayor actividad. Como parte de esta evolución, Datawifi ha comenzado a incluir soluciones de análisis de flujo como FlowMetrics, presencia, ubicación y tecnología de flujo que aprovecha la conexión WiFi para analizar de forma anónima el tráfico de personas dentro de los espacios comerciales, añade el CTO.

En cuanto a la El futuro de los centros comerciales en América Latina.El estudio de Datawifi señala que se caracteriza por una mayor integración entre tecnología, experiencia y datos, por lo que entre las principales tendencias se encuentran la consolidación del comercio físico como modelo dominante, la personalización de la experiencia basada en análisis de comportamiento, la Uso de WiFi como fuente central de inteligencia empresarial.la monetización del tráfico físico a través de datos y la evolución de los centros comerciales hacia espacios cada vez más experienciales y conectados.

Aquí Puedes consultar el estudio completo.