Durante años fuimos sentenciados a agencias de viajes físicos. La corte inglesa invierte millones en la prueba de otros – La nación
La corte inglesa ha renovado 60 de sus 430 agencias de viajesY planea reformar otros 44. La idea es implementar espacios abiertos, sofás, pantallas digitales, citas anteriores y consultores con una “conexión emocional”.
¿Por qué es importante?. El mensaje enviado es que el negocio físico no murió, pero solo necesitaba una nueva experiencia.
En la perspectiva. Es la pieza clásica de minorista Tradicionalmente: rediseñe las habitaciones para vender una transformación que se encuentra principalmente entre los ojos. En la misma línea que los cambios que se aplican a los pisos bajos, el acceso, algunos de sus negocios, modernizan la librería o le dan más peso a la sección gastrónomo. CUALQUIERA La prima de los supermercados.
Lo que está en juego es el papel que puede desempeñar una agencia física tradicional en el Skyscanner -Sära, en Google Flights, en Airbnb y en la reserva.
Lo que sucede. Travel El Corte Inglés es más rentable (Más de 100 millones de euros del Ebitda8% hace más de un año), pierde contra su gran rival ávoris (grupo de Barceló).
La renovación de sus oficinas es una forma de reafirmar como una marca premium y distinguirla en un mundo en el que el cliente promedio se ha acostumbrado a organizar sus vacaciones desde su teléfono celular.
- La red física se reduce a la transformación.
- La atención personalizada será una ventaja sobre el modelo digital.
Entre líneas. La reforma es bienes raíces, pero al principio es una forma de mantener la historia: no somos restos, somos un lujo; No somos una agencia, somos un espacio de inspiración. De la tienda a boutique.
El curso del tiempo nos dirá si esta es una modernización real o si es más un intento de mantener vivo el canal físico. La compañía no salió mal: después de años de cómo el entorno recompensó a sus nuevos competidores, la corte inglesa aún vive a pesar de inquietantes rumores sobre una crisis grave.
- También hay dudas sobre el valor a largo plazo de este “contacto humano” como una columna diferencial. Es seductor pero difícil de escalar.
Si pero. El nuevo modelo tiene una muy buena prensa, pero lo desconocido, ya sea que haya una demanda inadecuada. Todavía hay muchos clientes que continúan acudiendo a una oficina física, pero son cada vez más minorías. Y aquellos que lo hacen a menudo buscan algo muy concreto: diseños especiales, monedas de miel, grandes presupuestos. ¿Puede mantener un modelo completo para que estos perfiles traten con el capilar?
Además, el turismo posterior a la pandemia se ha recuperado, pero también ha cambiado. El viajero se ha acostumbrado a ciertos niveles de flexibilidad, comparaciones de precios, opiniones en línea y decisiones directas. Todo esto tiene una actitud difícil para una agencia por cita previa.
- La decisión de invertir en tantas oficinas envía un mensaje: Reisen El Corte Inglés todavía está convencido de que hay un lugar para las agencias físicas cuando se convierten en experiencias.
- Es muy posible que sea correcto, aunque es una obligación contra la dirección en la que parece ir el futuro del sector.
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Excelente imagen | El Corte Inglés Reisen
