El spam telefónico es tan malo en España que el gobierno tuvo que aprobar otra ley para acabar con él – La nación

Si hay algo en lo que toda España está de acuerdo es en que hay que acabar con las llamadas spam. El problema es que no es una tarea fácil en estos momentos. Tener Filtro de llamadas quienes los identifican, podemos denunciarlos si nos llaman sin permiso, e incluso hay leyes para detenerlos, pero nos siguen llamando. Ahora el gobierno ha vuelto al camino correcto Nueva ley sobre servicios postventa.

Otra ley. Fue aprobado en el Congreso el mes pasado y está a la espera de la aprobación final del Senado. Se trata de la primera ley estatal que regula la atención al cliente y pone especial énfasis en prácticas abusivas como las renovaciones automáticas sin consentimiento y las llamadas comerciales. Lo llamativo es que esta es la segunda ley que prevé medidas contra esta práctica (la primera fue la Ley General de Telecomunicaciones), lo que demuestra que el problema persiste a pesar de las medidas anteriores.

Contra el spam. El gobierno prohibió las llamadas comerciales sin autorización en 2023. El problema es que la mayoría de los contratos contienen una cláusula llamada “consentimiento previo”, por lo que la prohibición sirve de poco. Recientemente prohibieron las llamadas spam desde números de móviles y ahora la nueva ley incluye nuevas medidas.

• Las empresas deben utilizar prefijos específicos que diferencien las llamadas comerciales y de atención al cliente.
• Los operadores deberán bloquear las llamadas comerciales que no utilicen dichos códigos.
• Para disuadir a las empresas, se declaran nulos los contratos celebrados mediante discusiones comerciales no consensuadas.

Duda. Las nuevas medidas presentan más obstáculos para las empresas que nos bombardean con llamadas, pero ya lo hemos visto La ley está hecha, la trampa está hecha.. Comprometerse a implementar códigos específicos suena mucho más efectivo que otras medidas anteriores, pero la realidad es que llevamos años hablando de acabar con las llamadas spam y todavía nos llaman, así que las dudas están ahí. Además, seguimos teniendo el problema de las estafas telefónicas que eluden la normativa.

Reseñas falsas. La lucha contra las llamadas spam es sólo una parte de la nueva ley. El texto también contiene por primera vez reseñas falsas, un problema del que llevamos años hablando. La ley establece un plazo de 30 días para publicar una reseña y prohíbe la compra y venta de reseñas, pero no especifica cómo combatir esta práctica.

Otras medidas. La ley también impone obligaciones adicionales a las empresas que ofrecen servicio de atención al cliente:

• Las empresas deben indicar desde el principio el precio total del servicio, incluidos los costes administrativos que pueden encarecer el producto, como suele ocurrir con la venta de billetes.
• Los números de atención al cliente no pueden ser números de tarifa premium.
• Debes garantizar que el 95% de las llamadas sean atendidas en menos de 3 minutos.
• Los clientes pueden solicitar hablar con un operador en cualquier momento durante la llamada.
• El plazo para la tramitación de reclamaciones se reduce a 15 días. Si la reclamación se basa en una carga inadmisible, el plazo se reduce a cinco días.
• Las empresas con más de 250 empleados y una facturación superior a 50 millones de euros deberán garantizar el servicio en la lengua oficial del territorio en el que operan.
• Si un contrato se renueva automáticamente, las empresas deben avisar con 15 días de antelación y permitir la cancelación del servicio.

Imagen | Pexelseditado

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