Usuarios del Banco Nación denuncian “desastre y caos” en la implementación del nuevo sistema de acceso digital – La nación
San José, 8 de abril (elmundo.cr) – Un grupo de usuarios del Banco Nacional de Costa Rica condenan un “desastre y caos” en la implementación del Nuevo sistema de acceso digital.
Uno de los afectados explicó que “a partir de este lunes 6 de abril, los clientes del BNCR debían seguir los trámites para crear un ‘Usuario Personalizado’ para acceder a los canales digitales del banco y también ‘Configurar el token’ para BN Móvil”.
“Los problemas que han surgido son miles y en cualquier caso. El BNCR claramente no estaba preparado para hacer esta transición y mostró una total incapacidad para ayudar a los clientes. La gestión del BNCR fue un desastre total y absoluto.”se quejó.
Según uno de los usuarios afectados, “la madrugada del lunes seguí el procedimiento recomendado por el banco para generar el usuario personalizado. Lo generé exitosamente y al final del procedimiento había que cerrar sesión y volver a iniciar sesión con el nuevo usuario y contraseña. Eso fue lo que hice y cuando intenté iniciar sesión nuevamente, “La plataforma ya no me permitía hacer eso”.
“La banca en línea me envió el siguiente mensaje: “Contraseña o ID de usuario incorrectos. Por favor ingrese la contraseña y el ID de usuario correctos y vuelva a intentarlo.” Por otro lado, cuando intento utilizar BN Móvil, el sistema me envía el siguiente mensaje: Este dispositivo móvil ya está registrado por otro usuario, por lo que no estás autorizado a ingresar desde este dispositivo. Para ingresar con este dispositivo, el usuario registrado deberá cancelar su inscripción”, agregó.
Los usuarios indicaron que llamaron reiteradamente al Banco Nacional de Costa Rica para que los ayudara a solucionar el problema, pero se quejan de que los operadores telefónicos del banco parecen desconocer el contenido de lo que sucede y solo se limitan a solicitar capturas de pantalla de los mensajes recibidos y plantear el asunto a los encargados informáticos, asegurándoles que serán contactados.
“Necesito hacer pagos urgentemente y estoy completamente varado porque no puedo acceder a mi dinero de ninguna manera. Esto no tiene precedentes y es completamente lamentable”, afirmó uno de los usuarios del Banco Nacional.
