Ouigo cancela conexiones entre Madrid, Sevilla y Málaga, afectando a miles de pasajeros – La nación

Quizás ya habías comprado el billete y habías hecho la mitad de la maleta, o quizás habías aprovechado uno de los últimos Ouigo Pink Days para viajar especialmente barato entre Madrid, Sevilla o Málaga. Todo parecía ir encajando hasta que, tras revisar el viaje o recibir un aviso, el plan empezó a torcerse sin mucha explicación aparente. Viajar a alta velocidad suele ser sinónimo de previsibilidad, pero hoy en día se ha convertido en una fuente de incertidumbre para miles de personas.

Ouigo suspendió este mes de enero varias de sus conexiones de alta velocidad en los corredores Madrid-Sevilla y Madrid-Málaga, una decisión que la propia compañía atribuye a “razones operativas”. como explican diarios como El País y el mundo. El recorte afecta a ocho servicios diarios de viernes a lunes y a seis servicios diarios de martes a jueves en las mismas rutas. Los problemas durarían hasta el 22 de enero y se estimaba que afectarían a unos 15.000 pasajeros.

El mensaje de Ouigo a los afectados. Según la propia compañía, los pasajeros afectados fueron avisados ​​de las cancelaciones con antelación y recibieron comunicaciones directas sobre las opciones disponibles. En estas comunicaciones, Ouigo propone dos alternativas principales: cambiar el billete gratis por otro servicio disponible o cancelar el viaje. La empresa afirma que esta decisión se tomó para garantizar la calidad del servicio durante el período afectado por problemas operativos.

Quien decida no reprogramar su viaje y decida cancelarlo también podrá tener derecho a una compensación económica. El importe de esta compensación varía en función del momento de notificación de la cancelación y oscila entre el 200% y el 50% del precio del billete. La compañía defiende que esta regulación tiene como objetivo amortiguar el impacto de las cancelaciones en los viajeros. En este contexto, Ouigo añade que estas compensaciones “van más allá de lo que exige la ley”.

Lo que dice la OCU. en una declaraciónLa OCU destaca que la devolución del billete debe realizarse mediante el mismo medio de pago utilizado para adquirirlo y que aceptar un bono no es obligatorio sino una opción voluntaria. Además, señala que en determinados casos los afectados pueden solicitar una indemnización adicional por los daños causados, como gastos de alojamiento ya abonados, reservas perdidas o entradas de actuaciones no asistidas, siempre que lo acrediten con pruebas.

Si el viajero considera que la solución ofrecida no es suficiente, la OCU recuerda que existen mecanismos formales para reclamar ante Ouigo. La organización explica que además de contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono, también se puede presentar un formulario de reclamación directamente en la página web de la empresa. En concreto, Ouigo ofrece un número gratuito, +34 900 759 781, y otro con tarifa local, +34 911 674 583.

¿Ouigo te lo quita y Renfe te lo da? Renfe avanzó rápidamente en dos frentes, claramente visibles para el viajero. Por un lado, activó trenes AVLO especiales en el corredor sur para cubrir parte de la demanda, con dos servicios adicionales entre Madrid y Sevilla, uno de ellos a las 12:00 horas. y otro a las 17.17 horas, ambos con entradas a partir de 7 euros. Por otro lado, no perdió el tiempo contándolo en las redes sociales. donde inició mensajes directos para alertar sobre estas alternativas. La compañía también ha anunciado que aumentará la capacidad de sus trenes si la demanda lo requiere en los próximos días.

No hay declaraciones sobre las redes Ouigo. Más allá de los informes recibidos por los afectados, hay una comprobación sencilla que permite comprender mejor el alcance de la situación. Si nos fijamos en la web de Ouigo durante el proceso de compra, la oferta de servicios diarios en los corredores Madrid-Sevilla y Madrid-Málaga es menor, especialmente en las fechas afectadas por los recortes. Por otro lado, según nuestra revisión, no encontramos ninguna comunicación específica sobre estas cancelaciones en la web de Ouigo ni en las redes sociales en España (incógnita, Facebook, Instagram).

¿Qué debo hacer si soy uno de los afectados?. Lo primero que hacemos es comprobar si hemos recibido un aviso de cancelación y examinar detenidamente qué afecta a nuestro viaje. A partir de ahí, llega el momento de decidir entre cambio o cancelación gratuita del billete y confirmar qué compensación aplica en cada caso. Si como consecuencia de la cancelación se incurrieran en otros gastos, se recomienda recoger todos los documentos lo antes posible para poder presentar una reclamación. Si tenemos que desplazarnos a estas fechas no nos queda más remedio que comprobar qué alternativas quedan todavía disponibles en el corredor afectado.

Imágenes | OUIGO

En Xataka | Intenté comprar uno de los billetes de Renfe de 7 euros. Y Renfe hizo la de Renfe